A única chave para se tornar um comunicador convincente

A única chave para se tornar um comunicador convincente

Sexo é conversa. Conversa é sexo. No final desta matéria, vou dizer-lhe porquê, mas, em primeiro lugar, partilharei uma pequena observação.

Eu sou uma escritora, o que significa, ostensivamente, ser pago para transformar as palavras em uma mensagem coerente e cativante para comunicar coisas a um público-alvo. Este é, sinceramente, não um trabalho muito difícil de fazer com um mínimo de sucesso: como ex-treinador do basquete da Universidade de Indiana e modelo para ninguém, Bobby Knight disse certa vez, ao se dirigir aos jornalistas: “Todos nós aprendemos a escrever o segundo grau. A maioria de nós passa a coisas maiores. ”Meu trabalho não é difícil de fazer. Soletração. Gramática. Sintaxe. Estudou isso. Praticou isso. Nunca sequer foi para a faculdade por isso.

O que eu aprendi, como escritor – e aquele que adquiriu um pouco de sucesso profissional e satisfação pessoal com isso – é que ser um escritor convincente não se traduz necessariamente em comunicação face a face. Existem, pelo meu total, pelo menos quatro pessoas que conheci escrevendo na Internet que, ao me conhecer pessoalmente pela primeira vez, imediatamente lamentaram essa decisão.

Por outro lado, há uma ladainha de pessoas com quem estou próximo na vida real, que fazem questão de dizer que não gostam de ler-me, mesmo que me leiam. As palavras podem ser basicamente as mesmas, assim como a mente por trás dessas palavras (o que equivale a dizer, minha mente), mas seus efeitos podem ser tão radicalmente diferentes quanto um sunshower suave versus um furacão de categoria 5. É toda a chuva, mas toda a chuva não é a mesma, e é realmente o vento que vai te matar.

O que é isso então? Qual é a desconexão? Tudo começa com estas duas verdades inatacáveis ​​e inevitáveis:

As palavras importam, mas como você as usa é mais importante.
As palavras importam, mas muito menos do que você foi levado a acreditar.
Neste ensaio, falaremos sobre essas duas verdades, como elas se aplicam e como você pode aplicá-las para se tornar o comunicador mais convincente da sala, independentemente da sala.

Quero que você imagine que está ouvindo alguém falar – diretamente para você, para um grupo ou em uma transmissão, ou você está ouvindo outra conversa. Em todos os momentos da sua experiência de audição, você tem a opção de decidir se deseja ou não continuar ouvindo. Você pode desligá-los, verificar seu telefone, desligar a TV, sair de casa, mudar de assunto ou encerrar o diálogo. Como você faz isso importa menos do que você decide fazer. O que faria com que você fizesse isso? Sucintamente: tédio e / ou agravamento. O que causa isso? É hora de olhar para os níveis de comunicação.

“Mentes pequenas discutem pessoas. Mentes medianas discutem eventos. Grandes mentes discutem ideias.
Elanor Roosevelt pode não ter chegado a essa máxima (há relatos conflitantes sobre se esse é ou não um original do ER), mas ela certamente o disse e o popularizou. É mais verdade, no entanto, como se aplica à comunicação em geral, eu gostaria de ampliar o escopo dessa ideia para algo um pouco mais holístico, e aprofundá-lo para incluir algo além das idéias.

Toda comunicação é uma troca. Uma troca de quê? Para citar um poeta do século XXI: “Há níveis nisso, você e eu sabemos”. Sete, na verdade. Aqui estão eles:

Nível 1: dados – “Hoje são 74 graus”. Ou “Vou ao show do Kendrick Lamar na quinta-feira”.

Nível 2: Pessoas e fofocas – “Meu marido é um idiota. Ele me disse que seria nos anos 50. “Ou,” Eu ouço Kendrick Lamar tem um ghostwriter.

Nível 3: Pensamentos e Opiniões – “74 está quente para abril”. Ou: “Eu não posso esperar para ver Kendrick Lamar na quinta-feira.”

Nível 4: Planos e ações – “Não acho que você precise usar uma jaqueta hoje. São 74. ”Ou,“ Você gostaria de vir comigo para o show do Kendrick Lamar? ”

Nível 5: Idéias – “Eu me pergunto se está tão quente em abril por causa da mudança climática.” Ou “Rap é mesmo o rock and roll da geração do milênio, e Kendrick Lamar é nosso Bruce Springsteen”.

Nível 6: Crenças e Serviços – “Com um segundo pensamento, pode chegar aos 40 anos hoje à noite. Eu posso te dar uma jaqueta no caso de você ficar com frio. ”Ou,“ A propósito, se você quiser vir ver Kendrick comigo, o ingresso é grátis. Mesmo.”

Nível 7: Emoções – “Aquele primeiro dia quente de abril parece aquele primeiro beijo de alguém que você tem esmagado durante todo o inverno”. Ou “Omgggg, estou no Cloud Nine agora. Muito obrigado por me oferecer um ingresso. Eu adoraria ir.”

Como você pode ver acima, à medida que sobe a cada nível, o conteúdo contido em cada exemplo correspondente se torna mais envolvente, mais evocativo. Para se comunicar de forma eficaz, ajuda a comunicar ao mais alto nível possível, sempre que possível.

O auge da comunicação é uma troca pura de emoção. Quando você sente alguma coisa, e você pode transferir ativamente esse sentimento para outra pessoa … e quanto menos se perder na transferência, ou quanto mais profunda a emoção trocada, mais atraente será a comunicação. Isso não quer dizer que o Nível 7 é sempre apropriado, ou sempre é possível, mas quanto maior o nível que você pode atingir, e quanto mais vezes você consegue alcançá-lo, mais persuasivo, memorável e fascinante você se torna. As palavras importam, mas como você as usa é mais importante. Como você empunha palavras para fazê-las transmitir emoção pura? Através do poder das histórias.

O que separa histórias da comunicação de nível inferior? Histórias têm ascensões, quedas, arranques, paragens, risadas, reviravoltas, tramas, fluxos, cadência, ritmo, narrativa. Eles têm – em outras palavras – elementos emocionais que os carregam. Eles transmitem autenticidade e vulnerabilidade. Vamos usar meu catálogo anterior como exemplo:

Há centenas de milhares de pessoas na Medium que escrevem sobre desenvolvimento pessoal, amor, relacionamentos, política, economia, ciência e música. Correndo o risco de soar como se eu estivesse batendo no próprio peito (veja, aqui estou fornecendo dados), 99% deles não são tão lidos ou aclamados como eu. Por quê? Porque eu envolvo meus dados, pensamentos, opiniões, planos, idéias e crenças em histórias da vida real. E não apenas histórias, mas histórias realmente cruas e emocionalmente vulneráveis. Alguns pessoais. Algumas não tão pessoais. Mas sempre extrair o máximo de emoção possível deles.

A saber, do meu ensaio de 2018, “Where My Writing Voice From From:”

Os criadores de palavras-chave acreditam que estão no setor de palavras-C. Não, amigo, você não é. Nós escritores fazemos parte do Complexo Industrial dos Sentimentos. As pessoas lêem para se sentirem primeiro, aprendem segundo. Você não pode simplesmente colocar fatos e verbos no vácuo e esperar que as pessoas se lembrem deles. Você precisa amarrar essa merda a algo evocativo – algo que dá às pessoas todas as sensações. Euforia. Raiva. Ame. Calor. Frustração. Nostalgia. Torta de maçã quente com sorvete de baunilha. Noites enluaradas em um prado. Benedict Cumberbatch montando um unicórnio.
É por isso que classificamos comédias com base no quanto elas nos fazem rir. E dramas sobre o quanto eles nos fazem chorar. E filmes de ação sobre o quanto eles nos fazem querer passar por uma parede de tijolos. É o que sentimos depois de consumir arte que nos permite avaliar se foi bom. Os seres humanos podem raciocinar com base em dados e podem mudar de ideia com base em ideias, mas só são movidos para a ação por emoções. Ou, para citar ainda outra grande mulher americana do século 20:

“As pessoas vão esquecer o que você disse, as pessoas vão esquecer o que você fez, mas as pessoas nunca vão esquecer como você as fez sentir.” – Maya Angelou
(Eu sei. Eu sei. Você, sem dúvida, ouviu isso uma dúzia de vezes antes.)

Então, isso explica como usar palavras para sua vantagem, mas isso é apenas metade do quebra-cabeça. No topo da peça, eu descrevi duas verdades, e a segunda foi: Palavras importam, mas muito menos do que você foi levado a acreditar. Vamos explorar isso agora. Vamos explorar a comunicação não verbal.

Dependendo do estudo que você leu, a porcentagem de comunicação não verbal varia entre 60% e 93%. Saber se está mais perto de 60% ou 93% ou a porcentagem exata é um pouco imaterial. O ponto é: é mais da metade. Talvez até muito mais.

O que é comunicação não verbal? A maneira como seu terno se encaixa. A maneira como seus olhos se conectam com seu público. Quão ereto você está. Seu tom vocal e inflexão. Sim, essas são todas as coisas que você aprende em um curso de MBA ou em uma aula de educação continuada, ou em um desses anúncios levemente abrasivos no Facebook, apregoando alguns e-books que farão você obscenamente rico, feliz e bem-sucedido. Tudo isso é quase verdade. Veja o que é mais verdade: congruência. Ser um comunicador eficaz é tudo sobre como a sua comunicação verbal e não verbal é congruente entre si. Aqui está o que eu quero dizer.

Vamos voltar a um trecho da história no topo.

Existem, pelo meu total, pelo menos quatro pessoas que conheci escrevendo na Internet que, ao me conhecer pessoalmente pela primeira vez, imediatamente lamentaram essa decisão.
Bem … por que isso? As palavras eram as mesmas. As ideias eram as mesmas. As crenças eram as mesmas. Eu não menti na impressão e me contradiz em pessoa.

Então o que aconteceu? Minha comunicação verbal (apenas palavras puras) não mapeou minha comunicação não verbal (tudo o mais). Eu não era congruente. Eu estava enviando mensagens mistas, provocando – e isso é tão crítico – respostas emocionais mistas. E como as palavras são uma parte tão pequena de como percebemos (entre 7% e 40%), minha comunicação não verbal anulou minhas palavras. “O que” eu estava dizendo não era tão importante quanto “como”.

A comunicação não verbal não pode anular, anular, distrair, apoiar ou ampliar a emoção que você está tentando transmitir. É a sua marca. Existem muitos fornecedores de smartphones, mas há apenas um iPhone. Pode não ser objetivamente o melhor celular do mercado – não que qualquer um possa dizer, até mesmo revisões de smartphones são distorcidas por preconceito subjetivo e jornalismo de talão de cheques – mas é o iPhone. A marca é inatacável; é sinônimo de prestígio e riqueza; e inspira legiões fervorosas e apaixonadas de fãs apaixonados. Isso elicia uma forte resposta emocional. Tome isso, LG.

Sexo é conversa. Conversa é sexo. Sexo é uma troca de emoções. É uma transferência de uma pessoa para outra, um loop de feedback infinito entre duas pessoas (ou mais, seu filho da puta!). E, se eu puder traçar um maldito paralelo para foder, é por isso que tantos homens são tão espetacularmente fodidos na cama: não, Brad, não se trata de usar o seu pau para perfurar petróleo. É sobre tudo mais. Seu pau é dados de nível 1. (“Isso é sexo”.) O que você está fazendo com as mãos? Braços? Lábios? Olhos? Você está ampliando a emoção que você está tentando transmitir? O que eles estão fazendo? Você está mesmo ouvindo?

O sexo tem ascensões, quedas, começos, paragens, risadas, reviravoltas, tramas, fluxos, cadência, ritmo, narrativa. Cabelo puxando, engatinhando pelo chão frio, contenção, torção e níveis entusiasticamente acordados de violência e violação. Tem – em outras palavras – elementos emocionais que o cobram. Ela transmite autenticidade e vulnerabilidade. É assim que você “se transforma em poças d’água, afunda-se no concreto de seu próprio anseio insaciável, depois atrai uns aos outros e reanima-se em adultos plenamente funcionais, com empregos diários e contas de luz.

Sexo é conversa. Conversa é sexo. E é quase tudo não-verbal. Quer se tornar o comunicador mais atraente na sala, não importa o quarto? Você não pode simplesmente colocar fatos e verbos no vácuo e esperar que as pessoas se lembrem deles. Faça-os sentir alguma coisa (depois de esperar pelo seu consentimento entusiástico … também conhecido como ouvir). Amarre essa merda a algo evocativo – algo que dá a impressão a todas as pessoas – e permaneça nesse ciclo de feedback emocional o máximo que puder. E se termina em sexo? Parabéns. Tente não usar o seu pau para perfurar o óleo. São apenas dados de nível 1 e ninguém dá a mínima para a temperatura. Eles só se importam com o quão quente você os faz sentir.